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沒人會在生死的問題上貪便宜：解析互聯網醫院運營誤區

2022-07-14 來源：文章來源于網絡，如有侵權，請聯系本站刪除

　　隨著國家接連出臺重磅政策鼓勵互聯網醫療的發展，互聯網醫療正迎來新的發展機遇。疫情的持續推動了患者的分流，醫院的診療量大幅下降。醫院就診人數的限制、患者擔心感染等原因也激發了互聯網醫療的需求。各類型企業紛紛投入互聯網醫療行業。

　　那么，互聯網醫院運營和推廣過程中，有哪些容易陷入的誤區。在其他行業效果顯著的措施為何在互聯網醫院推廣上就無法奏效。

　　1. 流量變現

　　有流量就能變現，這可是互聯網領域公認的鐵律。早期的互聯網醫療，很多企業投入巨資在線上線下爭奪患者流量，資本市場也將患者規模作為一個重要的參考值。但是在互聯網醫療中，并沒有交易變現場景，流量真的只是流量。醫療服務本身因為醫生的強勢地位，即便有收入也幾乎不可能有很多利潤；醫藥領域最大的金主藥企，因為不能直接接觸患者，也不能面向患者打廣告，被排除在這些流量價值之外。那些年費了好大勁，真金白銀搞來的流量，到頭來并沒有換來什么。

　　2. 補貼養成用戶習慣

　　補貼也是互聯網的一個常用方法。360開啟了免費的互聯網時代，滴滴開啟了補貼的移動互聯網時代，團購大戰又把補貼發揮到了極致。為了爭搶用戶，創業公司不惜用“燒錢”的方式讓用戶使用自己的產品，培養用戶習慣。互聯網醫療中，也有一些企業使用補貼大法引流，但補貼一結束用戶可能就不再回來了。

　　以醫患問診為例，很多企業花錢請醫生在線兼職，免費為患者提供問診。這些砸錢活動一旦停止，用戶撤離平臺的比例高的驚人。用戶不來，醫生就接不到訂單，醫生又會流失，補貼停了就形成惡性循環。

　　與打車、團購、吃飯這樣的剛需不同，去除補貼后，用戶問診的需求可能本身就不存在。每個人可能都會身有體會，免費的醫生可以隨時問問，總比搜索引擎靠譜。免費場景下問診行為，在用戶心里就是人工版的醫療搜索引擎，替代自己網絡查詢找答案。

　　3. 制造需求

　　有句俗語，“沒啥別沒錢，有啥別有病。”每個人都想健健康康的生活，每個人都都會遭遇到健康問題，人體畢竟是個復雜的系統。前不久，“上海白領體檢異常率99%！”的消息刷爆了朋友圈。當代打工人的宿命就是：“小時候不敢看考試成績，長大了不敢看體檢報告。”

　　這么好的營銷題材，各路廠家當然不會放過。保健品廠商告訴你，要喝茶降血脂要補鈣預防骨質疏松；健身房也跳出來，缺少運動是健康最大的敵人；咱們互聯網醫療公司告訴你，要想明年指標恢復正常，趕緊來買個醫生咨詢套餐，一定記得要包年。

　　面對忙碌的“亞健康”人群，互聯網醫療可以很容易的給他們制造焦慮，引起恐慌的情緒。但千萬別真把用戶當傻子，把用戶說的全身都是“病”，引上一條畸形的商業道路。與其挖掘心思去制造用戶的焦慮，不如想一想自己的產品定位，把時間花在服務好真正的患者。

　　4. 用戶推薦

　　用戶推薦是互聯網產品慣用的獲客手段。按照一般的邏輯，如果用戶覺得產品好用，應該會推薦，但實際在互聯網醫療領域，患者向別人推薦的情況很少見，因為生病本身就是個人非常隱私的事情，患者不太愿意給別人講自己生病的事情，特別通過網絡去傳播。如果你的產品確實幫助很大，在病房這樣有限范圍內出現一些傳播。不要花太多的時間去設“計”讓用戶推薦，你可能會白費功夫。

　　5. 促銷活動

　　沒事蹭熱點，節日搞活動，偶爾做做小促銷，一般是運營小伙伴的常規工作。但是說到互聯網醫療的促銷，大家還是謹慎些，別銷量沒上去，還落下話柄。互聯網醫療有句名言：沒有人會在生死這個問題上貪便宜。

　　那互聯網醫院究竟應該如何運營推廣呢？引用一本著名醫院管理類書籍中的名言：很多留住客戶的方法不適用于醫院。醫院只有一種建立忠誠度的方法——提升患者的個人體驗。醫院只有一種方式衡量忠誠度——患者會如何描述自己的就醫經歷。所以花些心思在自己的產品上，用心搭建自己的互聯網醫院信息體系，讓每一位用戶擁有更完美的體驗才是互聯網醫院運營的長久之計。

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