“點到位”耿永亮：上門O2O，重在用戶體驗
2015-04-09 來源：文章來源于網絡，如有侵權，請聯系本站刪除
近期筆者從體驗的幾家推拿O2O企業的服務來看，發現大多數推拿師會因為路途遙遠，交通不便等因素從而浪費很多時間，多少會影響推拿師的服務質量以及用戶體驗。近期，億歐網采訪了以上門足療為入口的O2O創業企業“點到位”。
“上門O2O，重在用戶體驗，作為企業應該很好的服務于企業員工，致力于讓企業員工開心的工作，服務者才能更好的服務于用戶”上門足療O2O創業企業“點到位”聯合創始人之一耿永亮告訴億歐網記者。
對于最近大熱的上門服務行業而言，優勢在于商家省去了門店租金，用戶相應的得到實惠，對于服務者而言收入高于傳統實體店的服務模式。但近期筆者從體驗的幾家推拿O2O企業的服務來看，發現大多數推拿師會因為路途遙遠，交通不便等因素從而浪費很多時間，多少會影響推拿師的服務質量以及用戶體驗。近期，億歐網采訪了上海一家以上門足療為入口的上門O2O創業企業“點到位”聯合創始人之一耿永亮。
點到位成立于2014年11月，聯合創始人之一耿永亮，隸屬于上海益家仁信息科技有限公司。點到位是一家提供上門健康服務的O2O創業企業，目前以上門足療為入口，其項目主要有上門足療、上門推拿、上門肩頸按摩等。用戶可通過微信服務號、移動端APP、400電話下單，支持在線支付。2015年1月點到位在上海正式上線，服務范圍目前僅限于全上海。“點到位”在整個上門足療市場成立較早，目前全國擴張計劃正在進行中。億歐網了解到目前點到位在上海繁華地段擁有兩家名為“裕和堂”的線下中醫養生實體店，目前擁有足療按摩師近百名，其中大部分都來自于全日制中醫藥大學。此外，億歐網了解到“點到位”在上線出初期就已獲得數百萬人民幣天使投資。
幾個細致的上海男人從一點一滴抓服務
在團隊方面，除耿永亮來自于著名互聯網企業之外，還有其聯合創始人湯伏平、劉定彬，史小強。其中湯伏平留學于日本并從事中醫養生行業21年，劉定彬曾從事于金融行業，史小強軍人出身，曾在軍醫大學從事多年推拿按摩服務，經營投資過多家實體店。耿永亮告訴億歐網記者，實際上早在四年前，史小強就曾有過做上門按摩服務平臺的策略，當時注冊的公司叫“站起來”，但出于當時還沒有微信，O2O的模式在當時也沒有太多人認可，用戶被教育的程度有限因而無疾而終。其線下兩家五星級的養生實體推拿店“裕和堂”在上海生意非常好，每天的客人絡繹不絕。
點到位之所以以上門足療為切入口，億歐網了解到其主要有三方面原因：
1、其團隊認為足療相對于按摩更受大眾歡迎，經常做足療的人不一定經常做按摩，但做按摩的人大部分都做過足療。
2、在2014年年底，市面上出現的幾家健康領域的上門O2O創業企業都是以上門推拿為切入口，而上門足療領域相對還是一片空白，因此“點到位”團隊認為是個機會。
3、以“點到位”團隊幾位聯合創始人多年的現下實體經營經驗來看，按摩用戶群中男士居多，男性顧客通常習慣于女性按摩師按摩，而上門服務對于女性推拿老師安全隱患較大，因此不太適合。 從用戶體驗出發，點到位注重服務過程中的每個細節
在跟筆者交談的過程中，耿永亮多次強調，“點到位”的團隊習慣于稱自己的按摩師為老師，只有“點到位”很好的服務于按摩老師，按摩老師才能更好的服務于用戶。“點到位”遵循用戶體驗第一、按摩老師最大的原則，注重每一個細節。
當訂單生成時，“點到位”的客服會在5分鐘內準時與顧客確認；當按摩老師上門服務時，“點到位”要求按摩老師敲門的方式為“兩輕一重”，旨在避免影響到顧客周圍的鄰居。在服務的過程中，點到位的按摩老師會用一次性的茶具為顧客炮制其統一配置的花茶，在花茶的選取上其團隊也是經過了反復的實踐。在服務開始的準備階段，其按摩老師會為顧客拿出一本關于“點到位”團隊介紹以及養生知識的冊子。對此，耿永亮強調，在足療的服務過程中，通常足療師準備水的時間很多顧客都不知道干什么，點到位為顧客準備了養生手冊一方面普及顧客的養生常識，另一方面致力于讓顧客很好的了解團隊內容，加深印象。
此外，點到位足療項目統一配有優質的中藥藥包，其藥包的使用并不是簡單的泡在木盆里，而是在電熱壺里用50攝氏度以上的水燒開，待藥性發揮后再放進木桶內。區別于其他上門足療O2O領域內的創業企業，“點到位”堅持選用木桶，盡管木桶相對較沉不方便攜帶，但對于足療而言，“點到位”團隊認為木桶無論從保溫還是療效等方面都是“足療”最好的選擇。
“點到位”走高端路線，但以平民化的價格服務大眾
在價格方面，點到位目前采用分時段收費法，耿永亮強調，通常上午的時間按摩老師過于悠閑，因此其價格也就相應較低，點到位希望所有人都能享受到健康服務。在后期，隨著用戶的認知度增加，“點到位”會針對高端用戶研發一些高端足療產品。 其次，在按摩老師的工具佩戴上，其團隊精心花費了兩個月的時間研發，同時為其工具箱申請專利。此外，區別于目前市場上的幾家同行，“點到位”團隊為按摩老師定制了方便出行的印有團隊logo的電動車，目前點到位平臺上的按摩老師均通過電動車上門服務。在盈利模式方面，耿永亮表示，目前“點到位”的重心在于如何用服務覆蓋更多的用戶，讓用戶對“點到位”產生粘性，用戶粘性度很高的時候，盈利自然不是問題。
上門推拿領域的O2O創業企業，從整體來看，大部分企業都聚集在北京，市場競爭壓力也相對其他城市更明顯，然而各企業急忙占領市場的同時難免會疏忽一些細節因素。對于同是一線城市的上海而言，此領域內玩家數量卻相對較少，在筆者看來，“點到位”盡管目前在線上的聲音還相對較弱，但埋頭做事有助于其企業基礎的建設。耿永亮告訴億歐網記者，企業的標準化程度越高，其后期在復制擴張的過程中也就越順利，因此目前“點到位”的重心則在于快速鞏固好上海市場。
關于上門足療O2O領域的創業企業，億歐網此前也報道過不少，像上門幫、活力蛙、宜生到家等。足療看似門檻低，但實際上做好服務質量以及用戶體驗并不容易。然而相對于上門推拿O2O領域內主要以上門按摩為入口的創業企業而言，上門足療領域市場空間還相對較大，未來不乏有新型團隊的出現。筆者認為，對于市場內各家企業而言，其競爭的根本核心在于如何運用O2O讓足療行業標準、價格透明化，讓行業的服務體驗整體提高以及得到用戶認可是關鍵。上門O2O，重在用戶體驗。
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