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專題報(bào)道

信息大時(shí)代引領(lǐng)者,互聯(lián)網(wǎng)大事件搶鮮播報(bào)

O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn):線下服務(wù)體驗(yàn)

2015-06-03 來源:文章來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系本站刪除

 
  O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式,解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是,在這種新型模式下,對(duì)于企業(yè)的線下能力是一種不小的挑戰(zhàn)。擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式,成為角逐未來電子商務(wù)市場的主力軍。O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于,平臺(tái)通過在線的方式吸引消費(fèi)者,但必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn),這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。   而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問題。對(duì)于O2O模式而言,線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè),而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營,雖然團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)行了先期教育,但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn),因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱,將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。   O2O模式若以價(jià)格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者,此處僅以團(tuán)購的模式看問題,商家如何權(quán)衡線上價(jià)格和線下價(jià)格的差異,不打破自身原有的市場體系,同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益,或更重視哪方的消費(fèi)者,才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋勢必成為O2O模式的重要支撐,而此這些本地化運(yùn)維中心出現(xiàn),也同時(shí)解決了一個(gè)大規(guī)模的商業(yè)平臺(tái)如何做到線上線下商家服務(wù)推廣問題。   因?yàn)樵诖笠?guī)模本地化運(yùn)維網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)將一個(gè)大問題分解成了多個(gè)小問題,將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細(xì)化,保證審核關(guān)口前提下,可以最大限度的保證各種服務(wù)信息的可靠性、真實(shí)性。而且借助于各種智能終端的應(yīng)用,在最大限度積累消費(fèi)用戶和大規(guī)模的運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的前提下,保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪,最大限度的提升用戶體驗(yàn),在無形中進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的再推廣,用戶的再積累,形成商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈。
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