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受疫情影響，購物中心客流量下降顯著，該如何戰“疫”？

2020-03-24 來源：文章來源于網絡，如有侵權，請聯系本站刪除

　　受到突如其來的疫情影響，線下實體商業遭受嚴峻挑戰，購物中心客流也顯著下降。為減緩疫情帶來的沖擊，各大購物中心紛紛出臺應對措施，以中南商業為例，其在疫情期間多方面探索商業運營新路徑，進行多渠道、多元化的營銷模式創新實踐，加速線上數字化轉型、保障線下購物體驗，旨在滿足消費者日益回暖的購物需求，同時幫助商戶有序復工復產，共同破解疫情困局。

　　“云購物”助力商戶線上銷售

　　疫情面前，幫助商戶提升經營業績，是中南商業考慮的最核心問題。對此，中南商業不僅迅速推出了免租政策，并且通過多種創新線上舉措，助力商戶完成線上轉型，保障消費者的購物需求。

　　依托原有的微信公眾號、社群、會員系統等線上營銷矩陣，中南商業旗下購物中心充分整合場內商戶資源，打造線上購物平臺，并通過品牌VIP社群建立，實現消費者與商戶的1V1服務。據了解，在三八節期間，中南商業旗下南通中南城美妝品牌Dior銷售額實現了35%的逆勢同比增長。

　　“云直播”刷新線上消費場景

　　為進一步提振商戶信心，中南商業利用抖音等短視頻直播平臺賦能商戶新的銷售渠道，借助整體造勢和平臺流量為已入駐的品牌創造線上銷售增量。截至目前，中南商業旗下南通中南城Dickies、星期六女鞋等品牌皆創造了復工以來單日最高銷售額，蘭蔻創下了除開業外的最高單日銷售額;海門中南城Balabala和愛嬰室直播銷售額分別同比增加了155%和224%，形成了良好的市場口碑。

　　針對特殊時期的居家場景和心理解壓需求，中南商業持續推動內容創新，將短視頻與直播融入更多的生活場景。南通中南城、鹽城中南城聯合奧之星、迪卡儂等商戶開啟云健身、云K歌模式，用直播鏡頭傳遞生活氣息，為消費者打開了多元生活“云入口”。其中中南城云健身相關視頻累計播放量近22萬次，有效提升了品牌知名度。

　　線下“無疫”保障消費者安全

　　在疫情期間，中南商業對線下消費者的服務保障也從未松懈。各地中南城購物中心對場內環境嚴格把控，第一時間采取一系列疫情防控舉措，包括清潔消殺、登記引導、人員管控、后勤保障等多維度全方面的安全保障措施。并在恢復營業期間實行電子通行證原則，力保每位顧客的健康安全。

　　為確保顧客的餐飲需求不受疫情影響，各地項目聯合美團外賣、餓了么外送平臺上線中南城云餐廳，嚴格遵循佩戴口罩、實名測溫、食品封簽、外賣安心卡、無接觸配送原則，做到單單源頭可追溯，保障食品安全配送到家。

　　疫情期間從線上數字化運營探索到全面保障線下消費者健康安全的購物環境，中南商業的高品質服務和持續創新再次得到驗證。面對變幻莫測的市場經營環境，中南商業將時刻保持高度敏感，緊跟市場消費需求，繼續探索突破傳統經營模式，為商戶和消費者提供更好的服務體驗，引領創新生活方式，用心感動生活。